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在线视频会议公司 Zoom 宣布已同意收购云接触传感器服务提供商 Five9。
2021 年 7 月 19 日（当地时间），Zoom 宣布已达成收购 Five9 的协议，并宣布双方将共同打造未来的客户互动平台。 Zoom 首席执行官袁征也在推特上谈到了这笔交易，称这是一个激动人心的时刻。
Five9 是一家云接触传感器解决方案公司，在全球拥有 2,000 多家客户。 Five9 支持的智能云联络中心服务每年创造数十亿次客户参与，并通过提供数字参与和分析工作流自动化、员工优化和可操作的人工智能帮助他们重新思考客户体验。此外，Five9 平台的可靠性、安全性和可扩展性提高了生产力，将联络中心与企业联系起来，最终增加了收入，提高了客户的信任度和忠诚度。
CEO Eric S. Yuan表示，公司一直在寻找加强平台的方法，收购Five9是自然而然的收购，为客户带来更多快乐和价值。 “这将使我们能够进入价值 240 亿美元的联络中心市场，我们预计这将进一步加速我们的长期增长机会，”他说。
他还将 Five9 描述为基于云的联络中心软件的先驱。 Five9 的可扩展且安全的云联络中心提供了一整套应用程序，可以管理和优化跨不同渠道的许多客户交互。 CEO Eric Yuan 解释说，通过将联络中心解决方案与 Zoom 的各种通信平台与 Five9 服务相结合，公司可以改变他们与客户的联系方式并建立一个客户参与的平台。
他还看到了对最新云电话系统ZoomPhone的高需求，此次收购将补充Zoomphone产品的增长和普及，并将在加速Zoom的进一步增长和推动其数字化未来方面发挥更大的作用，帮助企业和客户提出与语音云服务 Zoomphone 集成，说它将作为连接。
据报道，AWS 正在为公司提供使用拖放模块构建自己的呼叫中心的选项，并且有时被认为是与 Zoom 发生冲突的目标，后者收购了 Five 9。此外，收购 Five9在满足股东批准、监管批准和完成条件后，预计将于 2022 年上半年完成。按照 2021 年 7 月 16 日的收盘价，Five9 的股票将以每股 200.28 美元的价格出售，使此次收购价值 147 亿美元。相关信息可以在这里找到。
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